Telefoniczny kontakt z przychodnią jest dla wielu Pacjentów najszybszym sposobem uzyskania pomocy, umówienia wizyty czy otrzymania ważnych informacji medycznych. Każdego tygodnia nasze Call Center obsługuje kilka tysięcy połączeń, dbając o sprawną organizację pracy przychodni i bezpieczeństwo Pacjentów.
Poniedziałkowy poranek – czas dla osób, które potrzebują pomocy najszybciej. Największe natężenie ruchu telefonicznego przypada na poniedziałki w godzinach porannych. To właśnie wtedy kontaktują się z nami przede wszystkim osoby, które zachorowały w weekend, wymagają pilnej konsultacji lekarskiej lub potrzebują szybkiej porady medycznej. Dlatego zwracamy się z prośbą, aby w poniedziałkowe
poranki telefonować przede wszystkim w sprawach związanych z nagłym zachorowaniem lub pogorszeniem stanu zdrowia. Jeśli chcą Państwo umówić wizytę kontrolną, zamówić receptę, zapytać o wyniki badań, dokumentację medyczną czy sprawy administracyjne, warto wybrać późniejsze godziny lub kolejny dzień tygodnia. Pozwoli to szybciej pomóc Pacjentom wymagającym pilnej opieki. W poniedziałki odbieramy średnio od 400 do 500 połączeń, podczas gdy w piątki jest ich około 250–300. Różnica ta pokazuje, jak duże znaczenie ma odpowiednie rozłożenie kontaktów telefonicznych w ciągu tygodnia.
Wystarczy jedno połączenie pod numer 862 166 555. Rozumiemy, że oczekiwanie na połączenie może być stresujące, szczególnie gdy zależy Państwu na szybkim kontakcie. Warto jednak pamiętać, że nasze koordynatorki widzą wszystkie nieodebrane połączenia i sukcesywnie oddzwaniają do Pacjentów. Prosimy zatem, aby nie wykonywać wielu połączeń jedno po drugim. Wielokrotne próby dodzwonienia się nie przyspieszają kontaktu, a dodatkowo zwiększają obciążenie linii telefonicznych. W większości przypadków wystarczy jedno połączenie, jeśli nie uda się go odebrać od razu, skontaktujemy się z Państwem tak szybko, jak będzie to możliwe. Aktualny numer telefonu to szybsza pomoc. Jednym z najważniejszych elementów sprawnej komunikacji jest aktualny numer telefonu w dokumentacji medycznej. Zdarza się, że nasze koordynatorki muszą pilnie skontaktować się z Pacjentem w sprawie wyników badań, zmiany terminu wizyty, dodatkowych zaleceń czy uzupełnienia dokumentacji. Jeżeli numer telefonu jest nieaktualny, kontakt może być utrudniony lub wręcz niemożliwy. Dlatego prosimy o informowanie o każdej zmianie numeru telefonu.
Pamiętajmy o wzajemnej współpracy. Sprawny kontakt telefoniczny zależy nie tylko od pracy personelu, ale również od współpracy Pacjentów. Korzystanie z linii telefonicznych zgodnie z ich przeznaczeniem, wykonywanie pojedynczego połączenia oraz dbanie o aktualność danych kontaktowych pozwalają nam pomagać skuteczniej i szybciej. Nasze koordynatorki pozostają do Państwa dyspozycji aż do 18:00 i każdego dnia dokładają wszelkich starań, aby każdy Pacjent otrzymał potrzebną pomoc oraz informacje.
Kinga Ptaszyńska Kierownik Sekcji Koordynacji Świadczeń ŁCM
